Bij klanttevredenheid draait het eigenlijk om de klantbeleving. Customer Experience, als u het mooi wilt zeggen. Een goed klantcontact en optimale klantprocessen leiden niet alleen tot betere klanttevredenheid, maar ook tot een reductie in tijd en kosten.

Het meten van tevredenheid

KCM is een professionele organisatie en biedt een zeer gebruiksvriendelijk softwareplatform voor het verrichten van verschillende soorten onderzoek met continu, real-time inzichten in de klantbeleving over uw dienstverlening. Hierbij kunt u denken aan bijvoorbeeld de reis die uw burger maakt tijdens het doorlopen van een proces, bijvoorbeeld: het doen van een melding, het aanvragen van een vergunning of het indienen van een klacht, of tijdens het contact met uw gemeente via een van de verschillende kanalen. Resultaten van deze onderzoeken komen direct terug in uw persoonlijke belevingsdashboard, zodat u direct zicht hebt op de klantbeleving en in staat bent eventuele verbeteringen meteen door te voeren.

Op het hoofdniveau vindt u informatie over uw Key Performance Indicators (KPI’s). Bijvoorbeeld het rapportcijfer (KTV) over de geboden dienstverlening, de Customer Effort Score (CES) over het doorlopen van processen en/of de ‘government’ Net Promotor Score (gNPS) waarmee u kunt zien hoeveel burgers positief over de dienstverlening van uw gemeente spreken. Eén niveau dieper, treft u alle resultaten van de betreffende kanaal- en procesonderzoeken.

KCM Survey ondersteunt meer dan 350 organisaties in binnen- en buitenland, waarvan 100 gemeentes en overheidsinstellingen bij het bieden van een optimale klantbeleving. Dit doen wij onder andere middels het organiseren van webinars, benchmarks, intervisiesessies en door kennis te delen.

Dit biedt uw gemeente niet alleen de mogelijkheid om de eigen prestatie te benchmarken, maar ook gebruik te maken van onze grote expertise in deze sector. De kern van onze dienstverlening ligt bij het creëren van waardevolle klantinzichten én het faciliteren van het ontwikkelproces. Ons platform levert real-time inzichten in de klantbeleving op die momenten in de klantreis die ertoe doen. Dit wordt mogelijk doordat wij klanten op verschillende momenten of touchpoints in de klantreis vragen hoe zij één en ander ervaren hebben. KCM Survey is ISO 27001 en NEN 7510 gecertificeerd en compliant met BIO-normering niveau BBN2.

u direct inzichten krijgt;
u advies krijgt over de inzichten en de vervolgacties die binnenkomen;
u een gebruiksvriendelijk, persoonlijk belevingsdashboard heeft;
wij inzichten verstrekken waar u vandaag de dag al wat mee kan en op lange termijn helpen om een optimale klantbeleving te bieden, faalkosten te verlagen en processen te optimaliseren. In lijn met uw dienstverleningsconcept.

https://kcmsurvey.eu/zijn-uw-inwoners-tevreden-over-de-geboden-dienstverlening/

Gemeentemagazine

KCM Group B.V.

KCM Group B.V.

Hallo, welkom terug!